这场风波始于本周二，麦克马斯特突然收到ING银行的邮件通知，称其账户因”可疑活动”被暂停使用。当她致电银行核实时，客服表示需要等待反欺诈团队联系，这一等就是整整48小时。”他们说我不能直接联系反欺诈部门，只能被动等待邮件回复。”麦克马斯特在TikTok发布的视频中无奈表示。

更令她不安的是整个验证过程的自相矛盾：”银行一边发邮件要求验证身份，一边在电话等待音中循环播放’ING绝不会通过邮件索要验证信息’的提示。”由于ING在墨尔本没有实体分行，她甚至无法前往柜台办理紧急解冻。

经过多次电话催促，麦克马斯特的账户最终被解冻。反欺诈团队透露，整个部门竟然只有”一个人”在处理欺诈邮件箱。她怀疑是自己的TikTok视频引发关注后，银行才加快了处理速度。”如果银行能及时告知进展，我或许不会这么愤怒。”这位使用ING超过十年的客户表示，她已决定更换银行。

该视频引发大量网友共鸣，许多人留言分享类似遭遇。ING银行发言人回应称，当检测到可疑交易时，银行会采取临时冻结措施：”我们会确保客户仍能获取必要资金，避免造成财务困境。”但麦克马斯特强调，冻结期间她既无法使用银行卡，也不能提取现金。